A partnerség kibővül: a manroland és a symmedia közösen bővítik a TelePresence funkciókat

Írta: , idő: 2011-09-19 14:32:16 – Hír

Már öt éve, hogy a TelePresence hotline összeköti a nyomdai cégeket a manroland technikusaival. Jelenleg 51 ország több mint 1000 manroland íves géppel rendelkező nyomdája kapcsolódik a TeleSupportCenterhez (Távsegítség Központhoz) a symmedia cég RemoteService szoftvere segítségével: gyors segítség és szerviz napi 24 órában az év 365 napján.

USA, kérlek vedd át!
A szerviz központok három időzónában helyezkednek el és az ügyfelek éjjel-nappal elérhetik őket. A TeleSupportCenter technikusai beszélnek angolul és németül, és állandó készenlétben állnak, hogy a távdiagnosztika segítségével hibákat hárítsanak el – a hatékony kommunikációnak és a symmedia RemoteService szoftverének ultramodern analitikai és diagnosztikai eszközeinek segítségével. „A symmedia nagy segítséget nyújtott nekünk, hogy a TelePresence-et folyamatos üzemű szolgáltatássá tudtuk alakítani, és most nagy terveink vannak közösen a távszerviz portál kibővítésére” – hangsúlyozza Marco Faulhaber, a manroland íves szervizének elnökhelyettese. „Nemcsak hatékonyabbá és átláthatóbbá váltak a folyamataink, de a szakemberek szoros hálózatának köszönhetően nagyon közel is sikerült kerülnünk az ügyfeleinkhez és megbízható partnereikké váltunk napi munkájukban.

A problémát beazonosítottuk és megoldottuk
A jó ügyfélkapcsolat mindenekelőtt a hatékony csapatmunkának köszönhető: amikor a gépmester a vezérlő pulton szervizhívást kezdeményez egy gombnyomással, a manroland technikusa azonnal hozzáférést kap minden fontos adathoz, az élő video kapcsolathoz és az Interneten a digitális dokumentációkhoz, melyek segítenek a hiba megtalálásában és elhárításában. A nyomdának nem kell hosszasan várakoznia, hogy megérkezzen hozzá egy technikus. Emellett a TelePresence felhasználói rendszeres értékelés is kapnak a nyomdai rendszerük állapotáról, és időben értesülnek azokról a lehetséges intézkedésekről, melyekkel tovább növelhetik a termelékenységüket. „Minél komplexebbek és kifinomultabbak a folyamatok, annál drágábbak a hibák”, magyarázza Peter Barkowsky, a symmedia GmbH. ügyvezetője ügyfelei helyzetét. „Az a tapasztalat, amit a legkülönbözőbb iparágakban – a szél energiától az autógyártásig – a berendezésekkel és gépekkel kapcsolatban szerzünk, beépül a RemoteService szoftverünkbe, ez teszi alkalmassá hatékony szerviz nyújtására.


Hírek

2018. április 27., Péntek 13:14 – Hír

Ma publikálták a 2017-es éves beszámolót
Retford, 2018. február 8.


2018. március 1., Csütörtök 11:15 – Hír

A ŠTAMPARIJA TULI, az adriai régió egyik legelismertebb és leggyorsabban növekvő nyomdája a Manroland Sheetfed-et választotta, hogy ismét egy vadonatúj, teljesen felszerelt ROLAND 706 LV EVOLUTION nyomógépbe ruházzon be.


2017. november 17., Péntek 13:52 – Hír

Négy jó ok arra, hogy miért csak eredeti alkatrészeket vásároljon