A partnerség kibővül: a manroland és a symmedia közösen bővítik a TelePresence funkciókat

Írta: , idő: 2011-09-19 14:32:16 – Hír

Már öt éve, hogy a TelePresence hotline összeköti a nyomdai cégeket a manroland technikusaival. Jelenleg 51 ország több mint 1000 manroland íves géppel rendelkező nyomdája kapcsolódik a TeleSupportCenterhez (Távsegítség Központhoz) a symmedia cég RemoteService szoftvere segítségével: gyors segítség és szerviz napi 24 órában az év 365 napján.

USA, kérlek vedd át!
A szerviz központok három időzónában helyezkednek el és az ügyfelek éjjel-nappal elérhetik őket. A TeleSupportCenter technikusai beszélnek angolul és németül, és állandó készenlétben állnak, hogy a távdiagnosztika segítségével hibákat hárítsanak el – a hatékony kommunikációnak és a symmedia RemoteService szoftverének ultramodern analitikai és diagnosztikai eszközeinek segítségével. „A symmedia nagy segítséget nyújtott nekünk, hogy a TelePresence-et folyamatos üzemű szolgáltatássá tudtuk alakítani, és most nagy terveink vannak közösen a távszerviz portál kibővítésére” – hangsúlyozza Marco Faulhaber, a manroland íves szervizének elnökhelyettese. „Nemcsak hatékonyabbá és átláthatóbbá váltak a folyamataink, de a szakemberek szoros hálózatának köszönhetően nagyon közel is sikerült kerülnünk az ügyfeleinkhez és megbízható partnereikké váltunk napi munkájukban.

A problémát beazonosítottuk és megoldottuk
A jó ügyfélkapcsolat mindenekelőtt a hatékony csapatmunkának köszönhető: amikor a gépmester a vezérlő pulton szervizhívást kezdeményez egy gombnyomással, a manroland technikusa azonnal hozzáférést kap minden fontos adathoz, az élő video kapcsolathoz és az Interneten a digitális dokumentációkhoz, melyek segítenek a hiba megtalálásában és elhárításában. A nyomdának nem kell hosszasan várakoznia, hogy megérkezzen hozzá egy technikus. Emellett a TelePresence felhasználói rendszeres értékelés is kapnak a nyomdai rendszerük állapotáról, és időben értesülnek azokról a lehetséges intézkedésekről, melyekkel tovább növelhetik a termelékenységüket. „Minél komplexebbek és kifinomultabbak a folyamatok, annál drágábbak a hibák”, magyarázza Peter Barkowsky, a symmedia GmbH. ügyvezetője ügyfelei helyzetét. „Az a tapasztalat, amit a legkülönbözőbb iparágakban – a szél energiától az autógyártásig – a berendezésekkel és gépekkel kapcsolatban szerzünk, beépül a RemoteService szoftverünkbe, ez teszi alkalmassá hatékony szerviz nyújtására.


Hírek

2017. május 22., Hétfő 15:58 – Hír

A Pénzjegynyomda Zrt. Magyarország egyik legrégebbi nyomdája. Az 1922-ben a Magyar Nemzeti Bank által alapított állami tulajdonú cég nyomtatja a magyar Forintot, emellett különböző típusú biztonsági dokumentumokat készít, mind hazai, mind külföldi megrendelők számára. Útlevelek, postai bélyegek, voucherek, bizonyítványok, papír alapú dokumentumok és műanyag kártyák – valamennyi magas minőségű biztonsági elvárások szerint – mindezeket a Pénzjegynyomda Zrt. nyomtatja.


2017. február 22., Szerda 16:23 – Hír

Tony Langley angol ipari befektető, aki 5 évvel ezelőtt megmentette az akkor csődbe jutott Manroland AG íves részlegét, egy Offenbachban tartott beszédében ismét elkötelezte magát a német nyomógépgyár mellett.


2017. január 31., Kedd 11:37 – Hír

A Tallinna Raamatutrükikoda SPL-lel és InlineColorPilot rendszerrel felszerelt új nyolcszínes ROLAND 708P HiPrint géppel egészíti ki flottáját